ご意見へのお返事ページ
皆様の声とともにつくる、通いやすいクリニックへ
当院では、患者さんとの信頼関係を何よりも大切にし、関係する皆さんにいつでも開かれたクリニックにしていきたいと考えております。
このページでは、皆さんからお寄せいただいた貴重なご意見の一部をご紹介し、クリニックとしてのお返事を掲載しております。 明確な答えや、ご要望に沿える答えばかりではないかもしれませんが、クリニックとしてどのように考えているのかをお伝えすることで、お互いの理解を深める一助となれば幸いです。
これからも地域に根差し、患者さんに寄り添えるクリニックであり続けたいと考えております。
皆さんからいただいたご意見
Q. リハビリ室が混雑していて待ち時間が長くなっている。理学療法室の完成を楽しみにしている。
A. 理学療法室の新設に向けて準備を進める過程で、現在リハビリ室に人数や機材が集中してしまっており、ご迷惑をおかけしております。 工事は順調に進んでおり、2027年1月には新しい理学療法室が稼働となる予定です。当院の状況にご配慮いただいた温かいお言葉に感謝しつつ、完成までの期間もできるだけ効率的にご案内できるよう、運用の工夫に努めてまいります。
Q. 開院前の行列について、ルールの整備や待つ環境を整えてほしい。
A. 開院前の行列に関しましては、以前より様々なご意見をいただいておりますが、なかなか良い運用ができておらず心苦しく思っております。 詳しい経緯につきましてはこちらのページをご覧いただきたいのですが、当院としては患者さんの体調や安全を考慮し、開院前からお並びいただくのではなく、開院時間中にご来院いただくようお願いしております。
より良い運用に向けたアイデアなどがございましたら、ぜひご意見をお寄せいただけますと幸いです。
Q. トイレの数が少ない。両方とも男女共用にしてほしい。
A. 来院される患者さんの数を考えますと、トイレはもう少し数があってもよいと考えております。しかしながら、建物の増改築が必要となるため、今後の大きな検討課題とさせてください。
運用面に関しましては、以前は2つあるトイレを両方とも「男女共用」としていた時期がございました。その際にも皆さんから様々なご意見を頂戴し、院内で議論を重ねた結果、現在の運用に至っております。 短期間での運用変更はご利用時の混乱を招く恐れがございますが、長いスパンで状況を見極めながら、必要に応じた見直しを行っていきたいと考えております。
Q友達言葉、威圧的な命令口調、バカにしたような態度や言動など、スタッフの言葉使いが悪すぎて不快な思いをすることがあるので最低限の接遇を身に着けてほしい
Aご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。受診にあたり不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
医療機関として、日頃のご様子を時として近い距離感で深く見守らせていただくことは大切な役割ですが、同時に最低限の接遇や適切なマナーが伴っていなければ、患者様にご安心いただくことはできません。今回、非常に言いにくいことを率直なご意見として届けていただきましたことに、深く感謝申し上げます。いただきました厳しい内容を真摯かつ重く受け止めております。
威圧的・不快な言動への対応と具体的な情報提供のお願い
威圧的な命令口調やバカにしたような態度などは、当院の理念に明確に反する行動です。こうした対応に対しては、該当スタッフへ個別の適切な指導を行う必要があると考えております。
もし差し支えなければ、当院に設置しております「匿名の意見箱」へ、具体的な状況や気になる点、該当するスタッフ名などをお書き込みいただけますと幸いです。院長が確認していますので、万が一、院長自身の言動に問題があり、具体的な状況を書くのがはばかられる場合は、「院長に対して改めてほしいことがある」などのご意見をいただければ詳細を聞く方法を別途検討させていただきます。お寄せいただいた情報は、個人が特定されないよう細心の注意を払い、院内の環境改善と指導に確実に活用させていただきます。
言葉遣いに関する当院の取り組みと課題
スタッフの「友達言葉」につきましても、以前から院内で継続して議論を行っている状況です。当院では原則として「です・ます」調での対話を標準的な対応としておりますが、スタッフによっては「親しみやすさ」や「寄り添う姿勢」を表現しようとするあまり、言葉遣いが崩れてしまっていた可能性があります。
しかしながら、理由がどうあれ患者様に不快感を与えてしまっている時点で、プロフェッショナルとしてのコミュニケーションスキルが未熟であると言わざるを得ません。この点につきましても大きな課題として捉え、今後の接遇改善に全力で取り組んでまいります。
ご指摘いただくにあたり多大なエネルギーを使わせてしまい大変恐縮なのですが、今後ともお気づきの点がございましたら、お声をお寄せいただけますと幸いです。引き続きよろしくお願い申し上げます。
みなさんからいただいたご意見はしっかりと受け止め、今後の改善につなげてまいります。引き続きお気づきの点がございましたら、ご意見をいただけますと幸いです。
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