開院前の順番取りについて
ごみょう整形外科クリニックでは、地域の皆さんに寄り添った丁寧な診療を心がけております。当院には、須坂市内だけでなく近隣の地域からも多くの患者さんに足を運んでいただいておりますが、朝の開院前の時間帯における順番取りについて、多くのご意見やご質問をいただいております。私たちは、怪我や痛みで不安を抱えて来院される患者さんが、少しでも負担なく、そして公平に受診できる環境を整えたいと考えております。現状、開院前の順番取りについては当院が直接関与することは控えておりますが、その背景には患者さんの安全確保や周辺環境への配慮など、切実な理由がございます。このページでは、現在の当院のスタンスと、皆さんに安心してお越しいただくためのお願いについて詳しくお伝えいたします。
開院前の順番取りに関する当院の基本的な考え方
ごみょう整形外科クリニックでは、原則として開院時間内にお越しいただき、順番に受付を行っていただきたいという立場をとっております。
私たちは患者さんとの信頼関係を何よりも大切にしています。開院前に並ぶことの禁止といった特定のルールを厳格に課して自由を制限するよりも、まずは皆さんの良識ある行動と譲り合いの精神を信じたいと考えております。幸いなことに、現時点では近隣の店舗や往来に大きなご迷惑をおかけするようなトラブルは報告されておりませんが、今後状況が変わるようであれば、並んで待つこと自体の制限を検討しなければならない可能性もございます。まずは開院時間に合わせてお越しいただくことを、私たちからのお願いとしてお伝えしております。
当院の診療の流れや詳細については、「はじめて受診される方へ」のページでも詳しくご紹介しておりますので、あわせてご覧ください。
なぜ開院前の順番取りに関与することが難しいのか
当院でも、番号札の配布や記名式のノートの設置など、順番待ちを整理するための方法を何度も検討してまいりました。しかし、現状のクリニックの体制では、以下の理由から開院前の管理に関与することが非常に困難であるという結論に至っております。
人員確保と保安上の課題
開院前の早い時間から順番を管理するためには、追加のスタッフを配置する必要があります。しかし、限られた医療スタッフの体制の中で、早朝から受付業務を開始するための人員を確保することは容易ではありません。また、当院にはシャッターなどの物理的な仕切りがないエリアもあり、保安上の理由から、スタッフが不在の状態で待合室を早期に開放して患者さんを誘導することが難しいという事情がございます。
異常気象下での安全確保
近年の夏場の記録的な猛暑や、厳しい冬の寒さは、患者さんの健康に重大な影響を及ぼす恐れがあります。具合が悪くて来院されている患者さんや、お身体が不自由な方が、屋外や空調の効かない場所で長時間並んで待つというルールを当院から推奨することは、医療機関としての安全管理の観点から適切ではないと考えております。無理をして早朝から並ぶことで、かえって症状が悪化してしまうような事態は、私たちとしても本意ではありません。
診察開始時間の調整による限界
混雑を少しでも緩和するため、当院では以前に診察開始時間を30分早めて開院時間と同じ時間に再設定した経緯がございます。もしさらに開院時間を早める対応をしてしまうと、順番取りの開始時間が際限なく早まってしまう恐れがあります。
受付業務の公平性の担保
開院時は窓口が非常に混雑いたします。事前に番号札や順番ノートを作成していたとしても、窓口での保険証確認や問診票の記入、緊急の処置が必要な方の対応などが重なると、どうしても番号通りにスムーズな受付が進まない場面が生じます。順番を守るためのシステムが、かえって現場の混乱を招き、患者さんをお待たせする結果になってしまう懸念がございます。
受付をスムーズに行うための当院の取り組み
直接的な開院前の順番管理は行っておりませんが、少しでも待ち時間を有効に活用し、院内の混雑を避けていただくための仕組みを導入しております。
Web順番待ちシステムの導入
当院では、診察の順番をスマートフォンやパソコンから確認・取得できるシステムを導入しております。これにより、必ずしも開院前から並ぶ必要がなくなり、ご自宅や外出先から順番を確認した上で、ご自身の番号が近づいてから来院することが可能になります。オンラインでの操作が難しい方もいらっしゃるとは存じますが、院内の混雑緩和には非常に有効な手段となっております。なお、Web順番待ちの操作が難しい方への配慮からWeb順番待ちの開始時間を開院の一定時間後にしておりますのでご確認をお願いいたします。
システムのご利用方法については、「Web順番待ちについて」のページで詳しく解説しておりますので、ぜひご活用ください。
医師2人体制による効率的な診療
ごみょう整形外科クリニックでは、院長と名誉院長による医師2人体制を基本としております。これにより、一人の医師のみで診療を行う場合に比べて、より多くの患者さんをスムーズに診察することが可能となっています。また、大学からの非常勤医師も担当に入ることで、専門性を担保しつつ、待ち時間の短縮に努めております。
検査設備の充実による迅速な診断
当院には、MRIやCT、骨密度測定装置などの高度な診断機器が整っております。外部の施設に検査を依頼することなく、自院で迅速に精密な検査を行えるため、診断までの流れがスムーズです。これにより、結果を待つための不必要な再診や待ち時間の長期化を防いでおります。特にMRIは2026年3月にAI技術により撮影時間を短縮できるソフトウェアに入れ替えを行い、待ち時間の短縮に努めております。
導入されている設備については、「設備紹介」のページでご確認いただけます。
患者さん同士の譲り合いとマナーについてのお願い
私たちは、患者さんお一人お一人の自由な意思を尊重したいと考えております。開院前に並ぶことを一律に禁止するという強い措置は、現時点では考えておりません。しかし、そのためには患者さん同士の配慮が不可欠です。以下の点について、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
- お身体の状態が優れない方は、決して無理をして早朝から並ばないようにしてください。
- お並びになる際は、近隣の店舗の出入り口を塞がないよう、また、ご自身の安全のため駐車場にはならばないようご注意ください。
- 患者さん同士で順番を譲り合うなど、トラブルのないよう和やかな雰囲気でお待ちいただければ幸いです。
- ゴミのポイ捨てや大きな声での会話など、周囲の方への迷惑となる行為はお控えください。
- 駐車場内での事故やトラブルについては、当院では責任を負いかねますので十分ご注意ください。
特にお年寄りや、杖を使用されている方、激しい痛みで歩行が困難な方がお見えになった際は、今まで通り周囲の皆さんの温かい配慮をいただけますと大変助かります。私たちスタッフも、来院された患者さんの様子を注意深く見守り、適切なサポートができるよう努めてまいります。
